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政务服务“适老化”暖心服务“有温度”

乌鲁木齐门户网      http://wlmq.xbmhw.com/    发布时间:2021年11月13日   来源:新疆网


11月12日,市政务服务中心工作人员给66岁的马春仁免费复印身份证。


  11月12日,61岁的危香在市政务服务中心引导员迪丽娜孜·居拉提的帮助下,正在办理业务。(记者王媛媛摄)

  新疆网讯(记者王媛媛)11月12日,61岁的危香在市政务服务中心引导员迪丽娜孜·居拉提的帮助下,半小时就办理完身份证丢失补领业务。

  “第一次到这办业务,因为听力不好、眼也花,我还专门叫了朋友陪我一起来。没想到这么顺利。”危香说,一进大厅,就有引导员一直陪同自己办理业务。

  危香拿上居民身份证领取凭证后,迪丽娜孜·居拉提又将她引导到休息区,指着张贴的二维码说:“阿姨,扫一下二维码,填完信息,到时候身份证就可以免费邮寄到您家里,不用专门过来跑一趟。”

  “这个好。但我眼睛看不清,能不能帮我操作一下?”危香说。

  迪丽娜孜·居拉提一边帮忙填资料,一边仔细核对信息。

  “阿姨,全部弄好了。”

  “真好,帮了我大忙了!”接过引导员递来的手机,危香连声道谢。

  目前,乌鲁木齐采取线上线下双向推进模式,在市、区(县)两级政务服务大厅推进各项便利老年人办事服务举措,切实解决老年人办事难问题。9个市级、25个区(县)级政务服务场所都设置了老年人“老年人办事绿色通道”等。

  在市政务服务大厅,记者看到咨询台上摆放着适老化服务绿色通道指示牌。大厅和窗口旁设置的引导屏滚动播放着“为老年人提供领办和代办服务”“提供老花镜”等服务内容。

  看到81岁的巴拉提·玉散在家人的搀扶下进入大厅,市政务服务中心工作人员向雨薇赶紧从咨询台旁推出一个轮椅说:“爷爷,您坐这个吧,这样方便些。”

  得知巴拉提·玉散办理医保业务,向雨薇引导他们至相应窗口。便民服务中心内,引导员热娜古丽·艾海提一边给66岁的马春仁免费复印身份证,一边介绍新疆政务服务网老年人服务专区里的内容。

  之后,热娜古丽·艾海提在电脑上打开新疆政务服务网,点击老年人服务专区,可以查询个人参保信息、城乡养老保险缴费、养老调资等信息。

  马春仁说:“这个好,我们老年人关注的事项都可以集中在这个服务区查询。”

  结合“我为群众办实事”实践活动,目前,乌鲁木齐正在全面推进政务服务四级体系建设,力争更多涉老事项在社区“就近办”,全面提升我市政务服务适老化水平。同时,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,享受互联网发展带来的便利,目前正在推出更多适老化应用。
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